Política de envíos
Última actualización: 11 de octubre de 2026
1. Cobertura
Por ahora solo realizamos envíos dentro de México.
2. Tiempo de preparación
Preparamos tu pedido en un máximo de 3 días hábiles después de confirmado tu pago. Los pedidos hechos en fines de semana o días festivos se empiezan a preparar el siguiente día hábil.
3. Tiempo de entrega
Una vez enviado, tu pedido tarda aproximadamente de 9 a 19 días hábiles en llegar, según tu ubicación. En total, considera de 12 a 22 días hábiles desde que haces tu compra.
Tu pedido puede enviarse desde distintos almacenes, por eso el tiempo de entrega es mayor al de una tienda con envío local. Estos plazos son estimados y pueden variar por factores ajenos a nosotros, como la demanda de la paquetería, el clima o días festivos.
4. Paquetería
Trabajamos con distintas empresas de paquetería. La que se utilice para tu pedido depende de tu ubicación y de la disponibilidad.
5. Costo de envío
El costo de envío, si lo hay, se muestra antes de que pagues, en la pantalla final de tu compra. No hay cargos ocultos después de pagar.
6. Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea enviado, te mandaremos un correo con la información de envío. Si tu paquetería cuenta con número de guía, lo incluiremos para que puedas seguirlo. La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse.
7. Dirección de entrega
Es muy importante que escribas bien tu dirección completa: calle, número, colonia, código postal y un teléfono de contacto, porque la paquetería lo puede necesitar para entregarte. No nos hacemos responsables por retrasos o por la imposibilidad de entrega causados por datos incorrectos o incompletos. Si te equivocaste, escríbenos lo antes posible a atencionsmooche@gmail.com. Si el pedido aún no se ha enviado, podemos corregirlo.
8. Pedido retrasado, perdido o dañado
- Si pasó el plazo máximo de entrega y aún no recibes tu pedido, escríbenos a atencionsmooche@gmail.com con tu número de pedido y lo revisaremos.
- Si tu pedido llega dañado o incorrecto, consulta nuestra Política de devoluciones.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a atencionsmooche@gmail.com.