Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 11 de octubre de 2026
1. Plazo para devolver
Tienes 30 días naturales, contados a partir de que recibes tu pedido, para solicitar la devolución de un producto.
2. Condiciones
Para aceptar una devolución, el producto debe estar:
- Sin usar.
- Sellado y en su empaque original, con todos sus accesorios.
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar productos de maquillaje que ya se hayan abierto o usado, salvo que lleguen defectuosos o dañados.
3. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es distinto al que compraste, escríbenos lo antes posible a atencionsmooche@gmail.com, con tu número de pedido y fotos del producto y de su empaque. En estos casos nosotros cubrimos el envío de regreso y te reembolsamos el total de tu compra, incluido el envío.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a atencionsmooche@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
- Envía el producto bien empacado y conserva tu comprobante de envío.
5. Costo del envío de devolución
El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, excepto en los casos de producto defectuoso, dañado o equivocado (punto 3). El costo del envío original no se reembolsa, salvo en esos mismos casos.
6. Reembolso
- Revisaremos el producto cuando lo recibamos y te avisaremos por correo si tu devolución fue aprobada.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en tu compra.
- Se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto. Según tu banco, puede tardar unos días más en reflejarse.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a atencionsmooche@gmail.com.